Сви ученици, родитељи и запослени у установама образовања и васпитања, који сматрају да су им потребни помоћ и подршка, оснаживање у превазилажењу проблема, стреса и анксиозности у условима ванредног стања и епидемије, могу позвати број телефона 0800-200-201.
СОС телефонска линија у оквиру које су ангажована 22 дежурна саветника, психолога и педагогаотворена, активна је сваког радног дана у времену од 9,00 до 14,00 часова и у функцији је подршке за превенцију и умањење стреса у ситуацији ванредног стања које је последица епидемиолошке кризе.
Дежурни саветници имају инструкције за упућивање корисника, када за то постоји потреба, на линије Министарства здравља, линије за превенцију суицида и посебне линије за родитеље и децу до 18 година Института за ментално здравље у Београду.
Одсек за људска и мањинска права у образовању, односно запослени задужени за заштиту од насиља, у време рада СОС телефона, пружају подршку и супервизију саветницима, прате распоред и покривеност линије и задужени су за контакт са оператером уколико за то буде потребе.